В процессе продажи товаров продавец общается с большим количеством покупателей. Каждый из них имеет свой характер, запросы и вкусы.

У покупателя нет твердого мнения, о том, какое ювелирное изделие или какую модель часов он собирается купить. Поэтому продавец должен выявить его желание, предоставить ему возможность ознакомиться с выставленными товарами, дать необходимые советы и рекомендации, тактично и без навязчивости помочь в выборе покупки.

При подборе часов необходимо выяснить у покупателя цель его покупки (для личного повседневного пользования, для подарка ко дню рождения, к свадьбе или юбилею, на новоселье и т. п.) и в зависимости помочь выбрать покупку.

Предлагая часы, продавец должен дать краткую характеристику их свойств и показать, как с ними обращаться, и подчеркнуть необходимость бережного отношения к ним.

Если покупатель выразит желание проверить суточный ход приобретаемых им наручных часов, то продавец должен сделать это в его присутствии на специальном приборе и разъяснить полученную на ленте запись.

После того как покупатель выбрал часы, продавец может предложить ему браслет или ремень к ним, помочь подобрать и закрепить ею на корпусе часов.

Часы реализуют только проверенными и в заведенном состоянии с установкой правильного времени. Номер механизма должен соответствовать номеру в паспорте. На паспорте часов при отпуске их покупателю, кроме штампа магазина, должна быть четко указана дата продажи (число, месяц, год).

Существуют следующие гарантийные сроки, установленные производителем стандартами, в течение которых бесплатно устраняют неисправности часов или производят их замену (при условии соблюдения покупателем правил обращения с часами, указанных в инструкции паспорта): часов наручных нормального калибра (мужских) — 1,5 года, наручных малого калибра (женских) — 1, карманных— 1,5, будильников с анкерным палетным спуском— 1,5, будильников с анкерным штифтовым спуском — 1, настольных и настенных балансовых — 2, настенных маятниковых— 1,5, настольных и настенных электронно-механических — 1, шахматных — 1,5, секундомеров — 2, электронных — 1,5, автомобильных — 2 года.

Гарантийный срок исчисляется со дня продажи.

Гарантия не распространяется на часы и секундомеры, бывшие в негарантийном ремонте, с просроченным сроком гарантии, с общим загрязнением механизма, имеющие поломки цапф и другие механические и электрические (у электронно-механических часов) повреждения по вине покупателя.

Продавец обязан напомнить покупателю, что все претензии по часам в период их гарантийного срока принимают только при предъявлении на них паспорта (гарантийного талона), а также сообщить адрес ближайшей гарантийной мастерской, куда необходимо обратиться в случае обнаружения неисправностей в часах в период гарантийного срока для бесплатного их устранения.

Необходимо устранить неисправность или дефект в течение 7 дней после обращения покупателя, а также в случае произведенного одного ремонта часы вновь нуждаются в ремонте, то по требованию покупателя эти часы обменивают на новые.

Часы (кроме часов в золотых корпусах), у которых до истечения гарантийного срока обнаружены производственные неисправности и дефекты, обменивают в магазине, где они были куплены, или в другом специально выделенном магазине государственной или кооперативной торговли по месту жительства покупателя (в случае, если часы приобре¬тены за пределами населенного пункта, в котором проживает покупатель).

Мастерская гарантийного ремонта, в которую обратился покупатель, выдает справку (по установленной форме) на замену неисправных часов на новые в трех экземплярах, два из которых вручают покупателю, а один оставляют в мастерской. Покупатель представляет в магазин два экземпляра справки гарантийной мастерской и паспорт на часы. Магазин после обмена часов высылает заводу-изготовителю паспорт на часы и один экземпляр справки гарантийной мастерской, а второй остается в магазине.

При разногласиях между покупателем и мастерской гарантийного ремонта о причинах происхождения не¬исправностей и дефектов в купленных часах окончательное заключение дает бюро товарных экспертиз. Вызов эксперта производит мастерская гарантийного ремонта, а расходы по экспертизе относят на виновную сторону.

Часы по выбору покупателя обменивают на новые той же марки либо на такие же часы другой марки с соответствующим перерасчетом денежной суммы или покупателю возмещается уплаченная им денежная сумма.

Если в момент возврата в магазине отсутствуют необходимые для обмена часы, а покупатель отказывается от получения денежной суммы, то магазин обязан принять часы, выдав покупателю квитанцию. При первом же поступлении часов в магазин последний обязан известить об этом покупателя, а если покупатель отказался получить часы, то ему должны быть возвращены деньги.